滿意度連年冠軍！美國國民超市：Trader Joe's - 解密三大受歡迎關鍵

不同於一般超市，他們擁有許多獨創的商品，卻沒有發放優惠券、沒有會員制度、不賣廣告、只有實體店面，仍連獲3年美國顧客滿意度No.1，究竟 Trader Joe’s 帶有什麼樣的魅力呢？

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Trader Joe’s

創立於：1967年

創辦人：Joseph Hardin Coulombe

分店數：超過500間 (持續擴增中)

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受歡迎的三大原因

高CP值的產品

不同於大型商店超市，Trader Joe’s只賣2-3種可以選擇的同類產品。這些產品被大批量採購，降低了進貨價 ; Trader Joe’s產品超過80%為自家品牌，並全部從供應商直接進貨。減少了品牌和中間代理成本，進一步降低了價格，因此Trader Joe’s可以販賣出相對便宜的產品且保障一定的品質。

專屬於Trader Joe’s的消費體驗

Trader Joe's的商品開發人員跑遍世界各地、嚐遍特色美食，甚至找上特色商家進行獨家採購的合作，為的就是讓每一位來到Trader Joe’s的顧客可以在店內就享受異國旅行的體驗。超過80%的自家產品更讓消費者感受到產品的獨特性及稀有性。

“Neighborhood Shares – Every Day, Every Store.”

「你的社區生活補給站」是Trader Joe's 的經營理念，他們致力在每一間不同的門市建立出當地專有的特色。每一間門市都有著象徵各個城市地標、文化、風俗等等的壁畫，以和當地社區的居民做連結。

同時Trader Joe's 每一天也會將自己店內尚未賣出但仍保鮮的商品捐贈給慈善機構，以幫助更多有需要的人可以一起享有他們的食物，健康過每一天。

比起擁抱科技 更重視傳遞溫度

堅持經營實體店面，Trader Joe's 重視每一位消費者的購物體驗，在店內看不到公版印刷字體的商品名稱及售價，而是用粉筆和麥克筆勾勒的海報和標價牌，不時還可以在上面看見笑話或文字遊戲，讓人感受更加親切。

帶著孩子到Trader Joe’s購物時，孩子可以去尋找Trader Joe’s在店內所放的布偶，找到後就可以換取一個棒棒糖。這樣，顧客就能專心去購物，在排隊結賬時，Trader Joe’s店員還會送孩子卡通貼紙，讓孩子可以安靜的等候。

Trader Joe's在徵才時期就已鎖定樂於助人、活潑熱情等個人特質，總會在你尋找商品或結帳時，喊出你的名字、主動聊天幾句，分享他最喜愛的商品、聊聊週末計劃。打造一個氛圍一致的品牌，不管你在哪裡，只要你來到Trader Joe’s，這家店就是你的「好鄰居」。樂於助人、充滿服務熱忱的店員隨時都歡迎你的來到！

靠著營造精巧有趣、一般雜貨店所沒有的獨特消費體驗，贏得顧客的心正是Trader Joe’s的魅力所在，在美國留學、旅遊的你，若有機會不訪去造訪看看吧！

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